Le service.
Oui bon je fais un peu de pub mais en fait je n’avais pas de photos pour illustrer ces propos. Je tâcherai d’en mettre une plus appropriée, promis ;)
Bon le service en Chine, c’est quelque chose ! En particulier chez China Mobile. Déjà, beaucoup d’administrations ou commerces qui ont des guichets possèdent un système d’évaluation personnelle incroyable ! Devant chaque guichet, il y a tout un dispositif de notation de votre interlocuteur. A côté de sa photo, vous pouvez voir si il a été bien noté ou pas par les clients, sa notation allant de 1 à 4-5 étoiles. En gros l’idée, c’est que si il n’a qu’une étoile, il ne risque pas de rire à vos blagues et de vous faire une réduction mais ça veut surtout signifier qu’il ne lui reste plus beaucoup de jours à bosser là ahah. Oui bon, mais comment ça fonctionne ? En fait, à la fin de votre entretien, vous avez des boutons qui clignotent et vous cliquez sur le nombre d’étoiles que vous lui attribuez (il ne le voit pas). Je trouve ça complètement ouf ! J’adore ! Bon pour l’instant, je dois avouer n’avoir mis que des 4 ou 5 étoiles ! Mais il faut dire que j’essayais aussi de choisir ceux qui avait déjà 4 ou 5 étoiles ;) Et oui je suis pas un pigeon, vous êtes marrants vous !
Le cas China Mobile.
Alors, oui revenons au cas de China Mobile… Le deuxième jour de mon arrivée, je cherche à m’acheter une carte SIM chinoise. On m’indique d’une petite boutique en vend dans l’université (ah oui, l’université a sa propre banque, et ses propres petites boutiques, c’est inimaginable). Je m’y rend et il fallait s’y attendre, la vendeuse ne parle pas anglais.. hehe, ça va être marrant ! En revanche, elle est très commerciale et courtoise et arrive à me vendre une carte en un éclair. Je sors du magasin et essaie de passer un appel en France. Je tombe sur un répondeur en anglais qui m’invite à appeler le service client. Je le contacte et demande à parler à un interlocuteur maitrisant la langue de Shakespeare. Une jeune demoiselle me répond et m’indique que je possède une carte SIM qui ne permet pas de passer des appels internationaux. Elle m’invite alors à me rendre dans une vraie boutique China Mobile. Je lui explique que j’en suis bien incapable, ne parlant pas un mot de chinois, et ne pouvant absolument pas communiquer une telle information à un taxi ! Elle essaie de me donner le pinyin (prononciation du chinois écrite en alphabet latin) mais on se rend très vite compte, surtout elle que ça va prendre un temps impossible. Elle me propose alors d’aller trouver un taxi et de lui passer le téléphone. Je refuse en lui disant qu’elle est trop aimable mais j’ai 10min à marcher avant de pouvoir sortir de l’université. “No problem sir, I can wait, I’m at your disposal, it’s my pleasure.” Vous le croirez ou non, elle a attendu 10min en me tenant la discussion… (vous ferez mieux de commencer à vous entraîner à y croire parce que la suite est encore plus incroyable). Elle parle au taxi et ce dernier me dépose devant une boutique China Mobile. Cool ! Là-bas un bénévole m’accueille. C’est facile ils sont tous en bleus et il y en avait 1 million à Pékin pendant les JOs. Ils viennent des différentes provinces de Chine et attendent toute la journée de pouvoir guider et aider un touriste en échange d’une chambre dans l’université payée par le gouvernement. Ils sont comme vous pouvez l’imaginer TRES serviables et adorables même si il ne font pas vraiment la compétition avec Shakespeare dans sa langue. Bref ! Ce bénévole m’aide dans toutes mes démarches et refuse même mon pourboire à la fin. (Tous les gens que j’ai croisé ont refusé mes pourboires jusqu’ici, même dans les restos où on m’a couru après pour me rendre le pourboire! “it’s our pleasure, please”). Enfin, je prends donc une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro. A peine sorti du magasin, je reçois un appel… C’était mon hôtesse qui me rappelait ! Je m’insurge: “How did you get my number ?! I never gave my name and this is a brand new number !”. Elle m’explique toute gênée que me voyant complètement perdu, elle voulait s’assurer que tout aille bien et qu’elle avait pris la liberté de faire une recherche sur un français (seule information que je lui avais donné) qui venait d’acheter ce type de carte SIM dans cette région. Elle me prodigue enfin quelques conseils pour réduire ma facture et m’invite à recontacter le service à la moindre question à laquelle ils seront ravis d’apporter la réponse. Je reste coi.
